FAQ - Coronavírus

A empresa Disney não está reembolsando nenhum ingresso de parque, independente de quando seja a sua viagem ou a data marcada para uso, mas é possível remarcar os ingressos para uso em outra data.

Esse é um posicionamento global da Disney para ingressos comprados no site oficial, no VPD Travel ou em qualquer outro canal de vendas, como mostrado no comunicado oficial do site deles. Caso esse cenário se altere, avisaremos por aqui.

Se os parques estiverem fechados durante a data marcada para início do uso do seu ingresso, automaticamente os ingressos serão estendidos para serem usados em qualquer data até 15/12/2020. Esse procedimento está sendo adotado desde 12/03/2020 e irá perdurar até que os parques reabram.

No momento, não há uma data prevista para a reabertura.

Se os parques estiverem fechados durante a data marcada para início do uso do seu ingresso, automaticamente os ingressos serão estendidos para serem usados em qualquer data até 15/12/2020. Você não precisa fazer nada.

Se os parques estiverem abertos, mas mesmo assim você não puder viajar na data marcada, você tem algumas opções para modificar a data inicial. Importante lembrar toda e qualquer modificação precisa ser feita até 90 dias após a emissão dos ingressos e pelo menos 1 dia antes da data marcada para uso.

Se você já tiver vinculado os ingressos na sua conta do My Disney Experience, a troca de data precisará ser feita por lá, e para facilitar, criamos um passo-a-passo de como você pode fazer isso, basta clicar aqui. Se ainda não tiver vinculado os ingressos, poderá alterá-lo diretamente conosco, respeitando o prazo de 90 dias da emissão e 1 dia da data marcada para uso.

Se o seu ingresso tiver sido emitido há mais de 90 dias, qualquer mudança só poderá ser feita em Orlando, em qualquer Guest Relations.

Não é cobrada nenhuma taxa para mudar os ingressos, mas adicionar os opcionais tem um custo, e diferentes datas podem ter diferentes preços. Se a nova data escolhida for mais cara do que o seu ingresso original, será preciso pagar a diferença durante o processo, independente de onde esteja alterando, seja My Disney Experience ou conosco. A Disney não permite que nós façamos alterações para datas mais baratas, mesmo que o cliente não se importe em não receber o reembolso da diferença, a orientação deles é que para datas mais baratas, só é possível alterar pelo My Disney Experience ou no Guest Relations.

Se os parques estiverem fechados durante a data marcada para início do uso do seu ingresso promocional, automaticamente os ingressos serão estendidos para serem usados em qualquer data até 15/12/2020. Esse procedimento está sendo adotado desde 12/03/2020 e irá perdurar até que os parques reabram.

No momento, não há uma data prevista para a reabertura.

Se você não quiser aguardar para ver se os parques ainda estarão fechados na data marcada para uso do seu ingresso e já tem uma data para 2020, é possível solicitar a troca de data, pagando a diferença. Nesses casos, a análise vai ser feita caso a caso você pode entrar em contato diretamente conosco.

Se você só vai viajar em 2021 ou vai viajar em 2020 mas ainda não tem uma data definida para remarcar, é possível também solicitar que o valor dos ingressos seja convertido em créditos para usar em uma nova compra de ingressos da Disney, cuja data de uso precisa ser definida até 30/12/2020. Você poderá usar os ingressos em 2020 ou 2021, mas precisará definir a data de uso ainda este ano e pagar a diferença de preço, caso exista. Nesses casos, a análise também serão feitas caso a caso e você pode entrar em contato diretamente conosco para receber suporte.

As redes Universal e Sea World fizeram alterações em suas políticas de cancelamento e não estão mais reembolsando ingressos no momento.

Os ingressos da rede Universal podem ser usados em qualquer data, dentro do período de 1 ano da data da emissão. Para ingressos promocionais, as validades podem ser menores, então fique atento ao período específico de uso do ingresso adquirido.

Para quem adquiriu os ingressos promocionais de 3 parques - 3 dias, ou de 3 parques - 4 dias, com validade original para 22/05/2020, automaticamente as validades serão estendidas para 18/12/2020.

Para quem adquiriu os ingressos promocionais de 2 parques - 2 visitas + 2 visitas grátis, ou 3 parques - 2 visitas + 2 visitas grátis, com validade original para 18/12/2020, automaticamente as validades serão estendidas para 17/12/2021.

Para quem adquiriu ingressos de 14 dias de visitas ilimitadas para o ano de 2020, automaticamente as validades serão estendidas para 30/06/2021.

A rede Universal contempla os parques Universal Studios, Islands of Adventure e Volcano Bay.

Todos os ingressos da rede SeaWorld poderão ser utilizados em qualquer data até 31/12/2021.

A rede SeaWorld contempla os parques SeaWorld, Busch Gardens e Aquatica.

Os ingressos dos parques da rede Legoland, Kennedy Space Center e atrações do Icon Orlando (antigo iDrive) também podem ser cancelados e reembolsados, ou o valor pode ser convertido em créditos para compras futuras no VPD Travel. Caso haja um aumento no valor dos ingressos nesse meio tempo, será necessário pagar a diferença quando for utilizar o crédito.

Você pode cancelar sua reserva de hotel ou o valor pago pode ser convertido em créditos para compras futuras no VPD Travel. Nesse caso, você não é reembolsado do valor pago, ele é convertido em créditos para fazer uma nova reserva quando decidir viajar. É solicitado que o cliente informe o desejo de cancelar a reserva antes da data original do check in, pois é necessário informar o hotel antes dessa data.

Se preferir receber o valor pago, pode recebê-lo via reembolso, feito pelo nosso sistema de pagamento e de acordo com as regras estabelecidas por ele.

Os hotéis estão com políticas de cancelamento flexíveis nesse momento, sem multa para reservas canceladas em até 48 horas antes do check-in.

Se o seu cruzeiro foi cancelado pela Disney, é possível optar pelo reembolso integral do valor ou por um crédito de 125% do valor para reservar um novo cruzeiro e viajar em até 15 meses da data do cruzeiro original.

O adicional de 25% é aplicado de acordo com o valor da tarifa de cada viajante,e não do valor total, que inclui taxas e impostos portuários.

Se o seu cruzeiro vai acontecer, mas você não deseja mais viajar, desde que ele aconteça até 31/05/2020, é possível cancelá-lo até 1 dia antes do embarque sem multa, mas não há reembolso do valor, ele será revertido em créditos para reservar um novo cruzeiro e viajar em até 15 meses da data do cruzeiro original.


Além disso, se em qualquer momento você precisar de suporte, lembre-se que estamos aqui para ajudá-los com qualquer dúvida em todos os nossos canais de atendimento! 😉